Respuesta corta: con la API oficial de Meta podés enviar mensajes desde tu sistema (recordatorios, confirmaciones, alertas) y recibir respuestas para procesarlas automáticamente o derivarlas a una persona. Lo que no podés hacer: enviar promociones sin consentimiento previo, iniciar conversaciones sin plantillas aprobadas, ni usar el número personal de un empleado.
Casos de uso que funcionan bien
- Recordatorios de turnos con confirmación por respuesta. En una clínica que opera con nuestro sistema, la tasa de ausentismo bajó de forma sostenida con solo esto.
- Estado de pedidos y entregas: "tu pedido salió", "llega entre 14 y 16".
- Notificaciones operativas: alertas a técnicos, aprobaciones pendientes, vencimientos.
- Atención inicial automática con derivación a una persona cuando el cliente pide hablar con alguien.
- Cobranzas: aviso de factura disponible con enlace de pago.
Cómo funciona por dentro
Tu sistema se conecta a la plataforma de Meta a través de una cuenta de WhatsApp Business verificada. Para iniciar una conversación se usan plantillas que Meta aprueba de antemano (texto con variables, por ejemplo "Hola {nombre}, te recordamos tu turno del {fecha}"). Cuando el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas en la que se puede conversar libremente. Las respuestas llegan a tu sistema en tiempo real, y ahí decidís si las procesa un flujo automático o una persona.
Cuánto cuesta
Meta cobra por conversación iniciada, con precios distintos según el país del destinatario y el tipo de mensaje (utilidad, autenticación, marketing). Las conversaciones de utilidad y autenticación son sensiblemente más baratas que las de marketing. Además está el costo de desarrollo e integración con tu sistema, que depende de cuántos flujos necesitás. Para muchas empresas el costo mensual de mensajería queda por debajo de lo que gastan hoy en SMS o en llamadas de recordatorio.
Los límites que nadie te cuenta
- Calidad del número. Si los usuarios te bloquean o reportan, Meta baja tu límite de envío. Mensajes útiles y con consentimiento mantienen la calidad alta.
- Plantillas rechazadas. Textos que parecen promocionales disfrazados de utilidad se rechazan. Hay que redactarlos bien.
- Verificación del negocio. Meta pide verificar la empresa con documentación. Lleva días y a veces semanas.
- Un número, un uso. El número de la API no puede usarse al mismo tiempo en la aplicación normal de WhatsApp.
Por qué evitar las integraciones no oficiales
Existen herramientas que "automatizan" WhatsApp usando un teléfono conectado a WhatsApp Web. Son baratas al principio y terminan con el número bloqueado, casi siempre en el peor momento. Para una empresa que depende de esos mensajes, no es una opción.
Qué necesitás para arrancar
- Una cuenta de Meta Business verificada.
- Un número de teléfono dedicado, que no esté en uso en WhatsApp.
- Un sistema donde vivan los datos (turnos, pedidos, clientes) con el que integrarse.
- Los textos de las tres o cuatro plantillas iniciales, y el consentimiento de tus clientes para recibirlas.
Si el sistema ya existe, la integración suele ser una etapa acotada. Si no existe, el punto de partida es el relevamiento del proceso que querés automatizar.
