Para qué situaciones
Administración de Microsoft 365, revisión de identidades, soporte de servidores, redes y aplicaciones, o apoyo especializado al equipo interno. El acceso remoto y las tareas requieren autorización del responsable de la infraestructura.
Cómo coordinamos el trabajo
La propuesta identifica contactos, horario de atención en la zona del cliente y la de Argentina, prioridad de incidentes y ventanas de cambio. El idioma de atención y la disponibilidad de especialistas se acuerdan expresamente. No suponemos una diferencia horaria fija para todos los mercados.
| Responsabilidad | Qué acordar |
|---|---|
| Equipo remoto | Diagnóstico, cambios autorizados, documentación y seguimiento. |
| Contacto local | Acceso físico, recambio de hardware y coordinación con proveedores locales. |
| Cliente | Autorizaciones, prioridades y aceptación de cambios. |
Accesos y datos
Definimos cuentas nominadas, permisos mínimos, método de acceso y registro de las intervenciones. La propuesta debe revisar requisitos de confidencialidad, ubicación de datos y responsabilidades aplicables al cliente. No asumimos certificaciones regulatorias por prestar servicios a un sector.
Antes del primer cambio
Relevamos infraestructura, controles de respaldo, documentación disponible y condiciones de reversión. Los trabajos presenciales o fuera de cobertura se coordinan y presupuestan por separado; MITS Group no declara una oficina física en Puerto Rico.
Qué incluir en la consulta
Servicios a cubrir, cantidad aproximada de usuarios y servidores, horarios críticos, equipo interno disponible y principales problemas. Con esa información definimos si corresponde un proyecto acotado o un servicio recurrente.
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