Un alcance común para varias sedes
En una empresa distribuida, las diferencias entre sedes suelen estar en horarios, proveedores, infraestructura y personas responsables. Partimos de un inventario y una matriz de responsabilidades para evitar que cada incidente dependa de contactos informales.
Qué podemos coordinar
- Administración e implementación de Microsoft 365 y servicios de identidad.
- Monitoreo y soporte de infraestructura incluida en contrato.
- Desarrollo, integración y mantenimiento de aplicaciones.
- Documentación y acompañamiento del equipo de IT del cliente.
Qué debe quedar por escrito
Países y sedes incluidos, horario local de atención, idioma, prioridad de incidentes, canales y escalamiento. Moneda, impuestos, condiciones de pago, protección de datos y compras de licencias se revisan en cada propuesta. El servicio remoto no implica presencia física ni cobertura humana permanente en todos los países.
Entregables de incorporación
Inventario inicial, canales de atención, accesos autorizados, responsables y lista priorizada de riesgos. Para proyectos se agregan plan de cambios, criterios de aceptación y reversión. Para soporte se define la frecuencia y contenido de los reportes.
Cómo decidir si el modelo encaja
Si la operación requiere intervenciones físicas frecuentes, es necesario un equipo local o un acuerdo específico. Si el problema es especialización, documentación o administración remota, podemos evaluar una colaboración con el área interna sin reemplazar sus funciones.
Equipo interno, externo o mixto · Desarrollo y mantenimiento
