Qué incluye el alcance
Definimos los servidores y servicios que necesitan supervisión, las credenciales mínimas, las comprobaciones y los responsables de atención. La cobertura puede combinar agentes, sondas y verificaciones de aplicaciones según el entorno.
| Área | Qué comprobar |
|---|---|
| Cobertura | Activos existentes frente a agentes y sondas que reportan. |
| Capacidad | Disco, memoria, CPU y tendencias relevantes para cada carga. |
| Servicios | Disponibilidad de aplicación, autenticación y dependencias. |
| Backups | Resultado de tareas y evidencia separada de pruebas de recuperación. |
| Atención | Alertas convertidas en tickets con prioridad y responsable. |
Qué debería mostrar el reporte
Inventario cubierto y faltante; incidentes y tiempo registrado; cambios realizados; tareas preventivas; capacidad y riesgos pendientes. Si se informa disponibilidad, se define primero el servicio observado, el período y las exclusiones. Un tablero sin alertas no demuestra salud si faltan equipos por incorporar.
Monitoreo continuo y guardia no son lo mismo
Las comprobaciones pueden ejecutarse automáticamente fuera de horario. La atención humana, el escalamiento y los tiempos comprometidos dependen del contrato. No prometemos resolver todos los incidentes antes de que afecten al negocio.
Cómo empezamos
- Inventario y selección de los servicios críticos.
- Accesos autorizados y despliegue controlado.
- Prueba de alertas y recorrido hasta la mesa de ayuda.
- Ajuste de umbrales y revisión periódica del reporte.
Qué necesitamos para cotizar
Cantidad y tipo de servidores, sedes, aplicaciones, herramienta existente y horarios necesarios. Separamos licencias, incorporación, operación mensual y trabajos fuera de alcance.
Guía: cómo comprobar la cobertura real · Cómo evaluar un SLA · Outsourcing IT
