En síntesis: en Córdoba hay más de 600 empresas de tecnología y cerca de 700 consultoras en informática registradas en la capital, pero muy pocas publican precios, tiempos de respuesta o alcance. Estas diez preguntas, con lo que debería responder un proveedor serio, sirven para comparar propuestas sin ser técnico. Las respondemos también sobre nosotros, para que puedas verificar.
Por qué es difícil comparar
Las propuestas de soporte IT en Córdoba suelen llegar en formatos distintos: unas cobran por hora, otras por abono, otras por "paquete" sin decir qué incluye. Casi ninguna pone por escrito cuánto tarda en responder ni qué pasa si no cumple. El resultado es que la decisión se toma por precio o por confianza personal, y los problemas aparecen a los seis meses. Esta guía busca que la comparación sea sobre lo mismo.
Las 10 preguntas
1. ¿Qué incluye y qué no, por escrito?
Pedí una lista explícita: mesa de ayuda, visitas, servidores, redes, Microsoft 365, backups, seguridad, monitoreo, y también las exclusiones (proyectos, hardware, licencias, software de terceros). Si la respuesta es "todo lo que necesites", desconfiá. Qué incluye un contrato de outsourcing.
2. ¿Cuánto tardan en responder y en resolver, por prioridad?
Un proveedor serio distingue urgencias (todo caído), problemas de área y pedidos normales, y pone tiempos para cada uno. Preguntá además qué pasa si no se cumplen. Qué es un SLA.
3. ¿Cuánto cuesta y cómo se calcula?
Por hora, por paquete de horas, por puesto o por servidor. Cualquiera sirve si está claro. Pedí también cómo se actualiza el precio (dólar, inflación, índice) y qué se cobra aparte.
4. ¿Quién va a atender a mi empresa?
Nombre y perfil de la persona de referencia y a quién escala. Un proveedor con un solo técnico es un riesgo cuando ese técnico se enferma o se va.
5. ¿Qué pasa fuera de horario?
Monitoreo automático no es lo mismo que una persona disponible un sábado. Que lo digan claro y que lo coticen aparte si corresponde.
6. ¿Con quién trabajaron que se parezca a mi empresa?
Referencias verificables del mismo rubro o tamaño, y permiso para llamarlas. Los logos en una web no reemplazan una llamada.
7. ¿Cómo manejan mis accesos y mis datos?
Credenciales en una bóveda, accesos registrados, baja inmediata cuando alguien deja el proveedor, y documentación que queda en poder de la empresa. Si el proveedor tiene tus contraseñas en un Excel, tenés un problema.
8. ¿Cómo salgo del contrato?
Preaviso razonable, entrega ordenada de documentación, accesos, backups y configuraciones. Un buen proveedor no retiene información para que no te vayas.
9. ¿Qué certificaciones y experiencia tiene el equipo?
Certificaciones del personal (Microsoft, Cisco, VMware, Veeam) y proyectos de escala. Ojo con los "partners" sin nivel verificable: preguntá el nivel y pedí el enlace al directorio del fabricante.
10. ¿Qué me recomendarías no comprar?
La pregunta que separa a un asesor de un vendedor. Si todo lo que te propone implica una venta, no es consultoría.
Nuestras respuestas, para que puedas verificar
| Pregunta | MITS Group |
|---|---|
| Alcance | Por escrito en la propuesta, con exclusiones. |
| Tiempos | Crítica 30 minutos, alta 2 horas, normal 4 horas de primera respuesta; con crédito si no cumplimos. Ver SLA. |
| Precio | Hora USD 27, paquete de 12 horas USD 288 por mes, abonos por puestos tras relevamiento; en pesos al dólar BNA. Publicado. |
| Quién atiende | Referente técnico asignado, escalamiento al fundador. |
| Fuera de horario | Monitoreo continuo; guardia humana acordada y cotizada aparte. |
| Referencias | Municipalidad de Córdoba, Municipalidad de San Francisco, EPEC, clínicas Reina Fabiola y Oulton. Contacto directo en reunión. |
| Accesos y datos | Bóveda de credenciales, accesos registrados, documentación entregada al cliente. |
| Salida | Preaviso de 30 días y entrega ordenada, por contrato. |
| Equipo | Certificaciones Microsoft, CCNA, VMware y Veeam; licitaciones provinciales ganadas y proyectos Microsoft de gran escala. |
| Qué no comprar | Te lo decimos en la primera reunión, que no tiene costo. |
Checklist para la reunión
Llevá estas diez preguntas impresas y anotá las respuestas de cada proveedor en la misma hoja. Lo que no se responde con claridad en la reunión tampoco va a estar claro en el contrato. Outsourcing o equipo interno · Cómo elegir una consultora informática · Pedir una propuesta.
